為進(jìn)一步提升市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員對(duì)集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)的認(rèn)知度與解讀能力，強(qiáng)化政企協(xié)同聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)高效回應(yīng)市民群眾關(guān)于集團(tuán)業(yè)務(wù)的咨詢與訴求，近日，南陽(yáng)產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)聯(lián)合市12345熱線中心，專項(xiàng)開展集團(tuán)業(yè)務(wù)賦能培訓(xùn)。市12345熱線中心接線專員共20余人參加此次培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)聚焦市民高頻咨詢的集團(tuán)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，集團(tuán)精心組建了由集團(tuán)黨群工作部及民生業(yè)務(wù)相關(guān)子公司管理骨干組成的授課團(tuán)隊(duì)，結(jié)合熱線工作實(shí)際需求，系統(tǒng)梳理培訓(xùn)內(nèi)容。授課過程中，講師團(tuán)隊(duì)圍繞集團(tuán)園區(qū)招商、能源熱力、城市更新、房地產(chǎn)項(xiàng)目等業(yè)務(wù)范圍、重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理流程、常見問題解答等關(guān)鍵模塊展開詳細(xì)講解。

本次培訓(xùn)采用“理論授課+互動(dòng)答疑”的多元化形式，針對(duì)熱線工作人員提出的實(shí)際工作疑問，集團(tuán)授課團(tuán)隊(duì)逐一進(jìn)行細(xì)致解答，有效充實(shí)了工作人員對(duì)于產(chǎn)投集團(tuán)業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，助力熱線工作人員更精準(zhǔn)地理解業(yè)務(wù)內(nèi)涵、高效回應(yīng)群眾訴求?，F(xiàn)場(chǎng)交流氛圍熱烈，參訓(xùn)人員認(rèn)真記錄、積極提問，充分展現(xiàn)了濃厚的學(xué)習(xí)熱情。

未來，南陽(yáng)產(chǎn)投集團(tuán)將持續(xù)加強(qiáng)與市12345熱線中心的溝通聯(lián)動(dòng)，根據(jù)熱線工作需求常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與信息共享，共同構(gòu)建高效、暢通的訴求處置閉環(huán)，用心用情解決好市民群眾的急難愁盼問題，彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)。